ملتقى شرورة

ملتقى شرورة (http://www.sharurah.com/vb/index.php)
-   ملتقى الحوار العام (http://www.sharurah.com/vb/forumdisplay.php?f=15)
-   -   المفاهيم المرضية (http://www.sharurah.com/vb/showthread.php?t=58150)

فقيد الصمت 28 Feb 2013 12:59 AM

المفاهيم المرضية
 
عندما يتم تجاهل حق المواطن في حقوقه وفيما يريد من تجاوب سهل واحترافيه عالية جدا من جهات وُضعت من أجله وصيغت له ,هنا تتكون الثغرة العميقة ما بين تلك الجهة وبين الكثير من المواطنين فينتج "الإحتقان" الذي قد يتحول لالتهاب خطير يخص مجتمع بأكمله وليست دائرة بعينها ,فالمُشاهدات على أرض الواقع وما يُسطره الإعلام بكافة زواياه المتعددة تُنذر بـ بداية أعراض الاحتقان الذي أصفه بإعراض لمستقبل أكثر سخونة في حد اعتقادي ,تنطلق تلك السخونة من التصرفات العشوائية والأخلاق الغير منضبطة والألفاظ المستوردة للكثيرين من الموظفين في مواقعهم الخدمية سواء كانت حكومية أو أهليه ,لأن الموظف يؤدي رسالة مؤسسته التي يتقاضى من خلالها المرتب الشهري فلا بد أن نواجه ذلك المواطن "المراجع" بالكثير من الأدبيات الوظيفية أياً كان وأياً صار انتماءه, وقد كُنت متواجد في تلك الدائرة من أكبر مسؤول إلى أصغر موظف لخدمة هؤلاء فلولاهم بعد توفيق الله سبحانه لم تكن هناك ولم يكن لك مصدر دخل ثابت وتذكر دائماً بـ أنك أنت المسؤول إذا لم يفهمك أحد منهم ومن الأفضل أن تفهم لكي يفهموك جيداً, وأجعل وقودك المرونة في التعامل معهم ودع نيتك أكثر إيجابيه تجاههم ولينظر الموظف والمسؤول بأنه يحمل دوره السياسي والإعلامي ورجل الأعمال والطبيب النفسي والمحاضر والمُفاوض..الخ.
وقد نشاهد واحده من الخمسة التي تنتاب ذلك الموظف من سوء التعامل واللامبالاة والبرود وليس من اختصاصي و الاستخفاف والرتابة وكلها تضرب المراجع في مقتل مما يزيد من الأعراض سوءاً, عندما تصحح مفاهيم طُرق التعامل مع المجتمع من خلالها سوف تُصحح الكثير من المفاهيم المرضية المتكررة مع المراجعين، وأن يبش في وجوههم، وأن يحسن لقاءهم، وعدم استقبال المراجعين بالتجهم أو استعمال أسلوب النهر والغلظة حتى وإن كان الذي نحاوره لا يعي ما يُقال.
هل نضطر دائماً لأن نغضب لكي يقومون بخدمتنا بالشكل الصحيح وهل هذه طريقة للتعامل مع المراجعين للأسف أن أكثر الجهات الحكومية أو الخاصة يمارس موظفيها مثل هذه السلوكيات في التعامل وكل مكتب يوجه للأخر, كلهم لا يعلمون من يخدم من, وهذا هو الحال دائما نذهب لمكان ونتوجه لآخر ثم العكس إلى أن نشعر بالملل وينشأ بداخلنا البغض لتلك الجهات, هذا طبعاً بالإضافة إلى مشاكل الاتصال التي لا أعرف مدى مصداقيتها كأن تقوم بالاتصال على جهة معينة لمرات عديدة ولا يتم الرد على كل هذه الاتصالات لا أعلم هل هو ضغط في العمل "تصريفه " كما هم يدعون أم ماذا ؟
من المؤسف أنهُ أصبح لدينا انعدام في مستوى الأداء الوظيفي المثالي في غالبية الدوائر خاصة كانت أم حكومية, فالأداء الوظيفي مهم جداً في نقل صورة حسنه للمؤسسة التابع لها في تعامله مع المراجعين أتمنى أن يرتقي بعض الموظفين بأسلوبهم وبطريقة خدمتهم للمراجعين فالأمر ليس مكلف أبداً بأن تقابلهم بوجه حسن وسعة صدر وبابتسامة عذبة لأن هذا كله يؤدي لأن تكون موظف مميز ومثالي في عملك قبل رضى الله عليك والأمانة العملية, ونجد الدورات التي تُعطى في فن التعامل أمر مهم من أعلى المراتب إلى أصغرها وتكون شرط هام للتوظيف مستقبلاً ومن كان على رأس العمل.
يقول المؤلف دايل كارنيجي:"من هواياتي أن اصطاد السمك, وبمقدوري أن أجعل الطُعم الذي أثبته في السنارة أفخر أنواع الأطعمة, لكني أفضل استعمالي طعوم الديدان على الدوام, ذلك أنني لا أخضع في انتقاء الطعوم إلى رغبتي الخاصة, فالسمك هو الذي سيلتهم الطُعم... وهو يفضل الديدان فإذا أردت اصطياده قدَّمت له ما يرغب فيه".
والآن . .لماذا لا نجرب الطُعُومَ مع الناس ؟ لقد سئل لويد جورج السياسي البريطاني الداهية, عما أبقاه في دفَّة الحكم مع أن معاصريه من رجال الدول الأوربية الأخرى لم يستطيعوا الصمود مثله, فقال: ( إنني أُلائم بين ما أضعه في السنارة وبين نوع السمك ). والواقع أن "الطُعم" هذا مهمٌ للغاية... ذلك أن علاقتك مع الآخرين تُهمهم أيضا بقدر ما تهمك أنت, فحين تتحدث إليهم حاول أن تنظر بعيونهم, وتعبر عما في نفسك من زاويتهم وبمعنى آخر أبدِ لهم اهتمامك بهم , أكثر من اهتمامك بمصلحتك الشخصية, اجعلهم يتحمسون لما تريد منهم أن يفعلوه عن طريق اتخاذ الموقف من جانبهم "



نقطة بيضاء.. ((لا بد أن نكون سُعداء بخدمة الأخرين .. لأن السعادة للأخرين يقلل الإحتقان الإجتماعي ومن تصنعهُ تلك المؤسسات الخدمية من خلال موظفيها )).

طالبة ثانوي 01 Mar 2013 11:04 PM

رد: المفاهيم المرضية
 
لو كل موظف لدينا يحب وظيفته وفاهمها و يدري انه ع ثغر
لكان التعامل من احسن مايكون
لكن للاسف وهذا حال الاغلبيه انه تفكيره في الوظيفه مادي فقط ..!!

طرح رائع
تشكر عليه :newua (10):

فقيد الصمت 07 Mar 2013 03:55 AM

رد: المفاهيم المرضية
 
اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة طالبة ثانوي (المشاركة 1317598)
لو كل موظف لدينا يحب وظيفته وفاهمها و يدري انه ع ثغر
لكان التعامل من احسن مايكون
لكن للاسف وهذا حال الاغلبيه انه تفكيره في الوظيفه مادي فقط ..!!

طرح رائع
تشكر عليه :newua (10):


هي نقطة التفكير المادي التي دائما تؤدي إلى عواقب سيئة وخاصة إن كانت مجتمعية لأن لابد للموظف أن يكون على قدر كبير من الأداء الوظيفي الذي من خلاله يعطي إنطباع جيد للمؤسسه المنتمي لها وحقيقه مُشاهده ,والمسألة ليست في نظري مسألة محبه للوظيفه بشكل كبير ,فنعلم و منذ الصغر و نحن نسمع جملة" الدين المعاملة" و من هنا نجد أن الدين الحسن ليس فقط بإقامة شعائر الإسلام بل أيضا بأن تطيب معاملتك مع الأخرين...سواء في الشارع وفي البيت وفي العمل وفي كل مكان لذلك لا ننظر أن نعامل الأخرين بحُسن من أجل مصلحة مُنتظره ..ونحن نُـ ركز على مواقع مُعينه لأنها هي الأهم للتعامل مع الأخرين.

أخيراً الشكر لله طالبة ثانوي وإضافة حاضرة مميزة..فأهلاً بكِ.



معاند جروحه 07 Mar 2013 03:22 PM

رد: المفاهيم المرضية
 
خلها على ربك ي فقيد
الموظفين عندنا من شين معاملتهم معنا الواحد كنه يصرف لك من جيبه ومان عليك
ما نقول غير الله يهديهم ويرشدهم ويزرع فيهم الاسلوب الحسسن

مششكور فقيد الصمت على الطرح الرآآآقي

فقيد الصمت 20 Mar 2013 04:01 AM

رد: المفاهيم المرضية
 
اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة معاند جروحه (المشاركة 1318432)
خلها على ربك ي فقيد


الموظفين عندنا من شين معاملتهم معنا الواحد كنه يصرف لك من جيبه ومان عليك
ما نقول غير الله يهديهم ويرشدهم ويزرع فيهم الاسلوب الحسسن


مششكور فقيد الصمت على الطرح الرآآآقي


فعلاً كل الأمور هي مسيرة لما خُلقت له ,وهنا تكمن مشكلة الإحتقان عدم الشعور من الموظف بما هو وضع لأجله ,والأغلب يتكلم من قصرهِ العاجي وغروره الطاغي ,وقد تكون ثقافة الموظف هشه رقيقه لم تصل لدرجة النُضج الكامل في فن التعامل مع الأخرين وهذا حقيقه قد يعطي إنطباع غير جيد في البعض بأن بيئة العمل وسوء التعامل هو نفسه خارج العمل وأنا هنا أقول "قد يكون"ولا أُجزم بذلك قطعاً ولكن نعلم أن هناك المثل الشهير "الكِتاب بين من عنوانه"وهنا على الموظف معرفة أنواع المراجعين ومن ثم التعامل معهم وهذا يحل مسائل عالقة في ثغرات الأنظمة والمؤسسات.



إضافة جميلة ..فـ أهلاً بك سيدي الكريم.


الساعة الآن 01:00 AM.

Powered by vBulletin® 2011
كل مايطرح بالملتقى لا يعبر عن رأي الإدارة وإنما يعبر عن رأي كاتبه